對學生的事情，堅決不推脫

來源：校長傳媒 作者：校長傳媒 發布時間：2022-04-22 是否公開：公開 審核人：王利軍

【劉文明專欄】

對學生的事情，堅決不推脫

原創作者|劉文明（廣州番禺職業技術學院學生處）

在朋友圈里，為學生之事上傳下達、左溝右通、奔走鼓呼的事情做多了，信息發多了，總會收到好心的、關心我的同事們的溫馨提醒。他們告訴我，你愿意貼近學生，深入學生中間，為學生的事情操心，對學生來說，原本是好事。但是你也要記住，工作職場還是要有邊界意識為好。本來，很多學生反映的問題不是學生處負責、能解決的，而且這些問題有正常的渠道解決，無需你再在中間插一杠子，把學生的問題攬過來，再交給其他部門，就讓同學們自己去走正常的渠道去解決好了。

好心的同事們進而善意地提醒說，你這一伸手介入，別的部門的工作人員就會有壓力，心里就會不高興，保不準還會在背地里罵娘，說你多管閑事，手伸得太長?？赡懿粌H僅工作人員心有不爽，甚至部門領導或者分管部門的學校領導也會有所誤解，心生不悅?？傊?，好心同事好言相勸，你這樣累了自己不說，還有可能吃力不討好，對自己個人方方面面都不太好，這是何苦來哉。

按常理，這話是極其有道理的。俗話說，隔行如隔山。我不在人家部門，又怎知人家的不易和難處。我非常清楚，每個部門，都有自己的工作套路和工作節奏，都有自己收集問題渠道和解決途徑。理論上說，我可以不去理會自己學生處工作職責之外、跟學生處工作業務看似干系不大的事務。各人自掃門前雪，把本部門的事情辦好就好，我只要管好自己學生處的一畝三分地也就可以。

我認同同事們說的話，感激同事們善意的提醒，他們真的是巴心巴肺為我著想，誠心誠意為我好。但我不得不承認，坐在學生處負責人的位置上，面對同學們給予的信賴，期待的眼神，我敬畏有加，實在無法拒絕，實在不敢漠視。

我不得不承認，了解到同學們的問題后，我會著急，有時候會比學生還要著急，夜不能寐。所以“這事不歸我管”“你去找某某部門”的話，“臣妾”我實在說不出口，真的做不到啊。我還承認，光微信一項，我現在就有5000名學生粉絲；我還承認，同學都親熱地喊我“學生之友”；我也承認，我心無旁騖，心思全部在學生身上；我也承認，我對學生的承諾是：早上6:30~夜00:00，對學生的意見建議來信力爭“秒回”；我還承認，我一直非常樸素地認為，對于學校而言，最溫暖的終端，就是學生和他們的心。

因此，在我這個學生處負責人的心眼里，凡是涉及學生的事，沒有哪件事不與我有關。凡是圍繞服務學生學習生活成長成才的，對我而言就沒有所謂的禁區。我們學生處，就是為學生提供教育服務的組織，就應該是番職青年學生之家，就可以成為學生意見建議的中轉中心。學生有問題要說，有意見建議要提，只要他們相信我，愿意來找我，我就覺得他們沒進錯門，沒找錯人，我都表示熱烈歡迎，熱情以待之。我總是在想，我是學生處負責老師，如果學生遇到難心事、煩心事，都不能來找我，那又能去找誰呢？！難道非得去找校長不可么？！如果我都不和學生在一起、為他們出頭露面鼓呼，給他們撐腰做后盾，那還會有誰愿意這樣做呢？！

所以，我對學生向我反映問題的態度是“四不四必快”：不推脫、不搪塞、不踢皮球，不說這是某某部門的事你去找他們吧。對于所有問題，必快應、必快轉、必快追、必快回。

實際上，學生都不傻。有現成的渠道明明寫在服務指南手冊里，他們心知肚明，為啥還要找我呢。這個問題值得深思。很多時候外人并不知道，但我清楚。因為我每次在接待同學們的時候，我第一句話都會問學生是否已經咨詢或報修了。學生都會告知，已經反映過、咨詢過、報修過，有時候還不止一遍。但是由于種種原因，問題就是一拖再拖，沒有得到及時回應和有效解決。換位思考，學生能不急么？學生一急，實在沒轍了，于是就來找我這個“愛管閑事”的文明老師。

還有一種情況是，學生壓根兒不知道該去找誰，向哪個部門反映。不要說學生不知道，有時候連我這個老師也不太清楚。前兩天我就遇到一位學生告知，6號樓的6507教室地板磚拱起碎爛，有安全隱患。按照常規程序，這樣的問題，教室管理員應該在第一時間發現、知悉并報告有關部門進行維修，維修之前還必須進行圍蔽和警示。但從學生發來的現場照片中，我沒有看到圍蔽和提示，可以初步判斷，也許管理員還沒有發現和收集到這個問題。

有安全隱患，就挑動了我著急的神經。謝過同學之后，我立即截圖把這個信息發給了涉及兩個部門的負責老師。部門負責老師秒回一般地回復我：“我們會立即處置。也請教育學生今后按照正常程序報修。” 對此兩部門的“立即處置”的回復，我頗受感動。



這個問題不是學生自己個人的事情。但是學生能夠及時發現，及時報告，我也立即轉告部門。接下來就有關部門立即組織人員到現場勘測處理，安全隱患就化解了。這是多好的結果！試想，如果兩位部門領導沒有“立即處理”的前話，而僅僅是“請教育學生按照正常程序報修”，那我就會很“受傷”，因為學生能及時發現反映，他們的關心集體精神已經值得好好表揚，讓我們感激不盡，實在開不了那個口，對學生說“請你馬上通過報修系統走一遍報修流程”！如果我那樣做，學生一定會質疑我是不是有點“官僚主義”作風。

學生直接來找我還有第三種情況，就是網絡問題，導致報修界面無法登陸，難以成功報修。這樣的情況，這一段時間常常遇到。所以同學們有急事來找我反映，我真的覺得沒有什么不合適。

無論哪一種情況，我都知道，在學生問題的收集中，我只是在撿漏拾遺。大量的問題，已經被有關部門圓滿解決了。這樣的撿漏拾遺，我反而更加覺得必須高度重視，必應必回，不然，這個問題可能就留在學生那里了。我總是在想，我們都是從學生過來的，學生見老師，特別是去反映問題，往往心里會有些打鼓。學生既然來了，無論如何必須應。我總是覺得，不及時理會學生的老師不是好老師，讓興沖沖找上門來的學生吃了閉門羹、以冷面相對的學生處負責老師更不會是好老師，不及時理會學生訴求的教育和學校不會對學生多少溫度和情義。

很多時候，對于學生反映的問題，我就直接去找相關部門解決了。對于涉及很多同學的、有共性的問題，我都會通過我的朋友圈舉一反三地讓小伙伴們周知。這絕對不是為了讓部門難堪，更不是告狀，而是讓同學們知情，更好地自我妥善解決問題。

讓我欣慰的是，各個部門都能理解我，領導也沒有責怪我。反而向我們表達了謝意。他們甚至說，是我們當了他們的眼睛、鼻子和耳朵，幫助他們早發現、早解決了問題，服務好了學生。他們甚至告訴我，因為我們的積極參與，“校長信箱”中涉及他們部門的信件明顯減少，學生對他們的滿意度逐年提升。

被人重視是最美好的體驗。學生也有被學校和老師尊重、重視的美好需要。對學生工作者而言，讓番職的學生生活得滿意，成為最幸福的學生，需要我們老師共同努力。學工線的每個人都要這么做：不高高在上，不官僚，不推脫，不當二傳手，不踢皮球，學生滿意，我們價值就體現出來了，我們就心滿意足了。

衷心感謝同事們的好意，感謝有關部門和學校領導的理解和寬容。今后在處理相關事情是，我一定更加實事求是，說出來的事情都是客觀事實，經得起推敲和考驗。一定會措辭謹慎。杜絕傷害別人，從表揚點贊的角度去說事情，充分尊重同事，形成合力，共同把學生教育服務好。

最養百花惟曉露，能生萬物是春風。春風化雨，以德育人，我們立德樹人的工作一直都在路上。對于學生的問題訴求、意見建議，對于學生的事情，我始終覺得都是大事，我只是想可以盡快地夠得到重視，得到回應，得到最快速地解決。在這個過程中，我們作為學生工作部門，應該發揮點滴作用，加以推動。如此，我們心安意足。江山易改，本性難移。只要在這個崗位上，我就義無反顧站在學生成長成才的一邊，堅持為學生鼓呼，我必須這樣做，也只能這樣做。我只是對事不對人，只是在忠實履行自己的為師為學生友的職責，只是為了學生在我們番職的體驗更加美好，更加幸福。